O que é o Diagnóstico
O Diagnóstico SAP sem compromisso é uma avaliação inicial, gratuita, de um problema por pedido, com até 30 minutos de análise de um consultor sênior da UPPER. Você descreve o problema pelo formulário e recebe, pelo link de acompanhamento, a avaliação e o caminho sugerido.
Um pedido gratuito por mês
Vale um pedido gratuito por mês por grupo empresarial — consideramos o mesmo grupo quem compartilha a mesma raiz de CNPJ ou o mesmo domínio de e-mail. Pedidos adicionais no mesmo mês podem ser atendidos como hora de consultoria, mediante proposta.
Prazo de resposta
A UPPER responde em até um dia útil a partir do recebimento do pedido ou, quando pedimos informações complementares, a partir da sua resposta.
O que a avaliação é — e o que não é
A avaliação indica causas prováveis e o caminho sugerido com base no que foi enviado. Ela não substitui um projeto, não garante a solução do problema e não cria obrigação de contratação. Quando a solução exigir trabalho além da avaliação, apresentamos uma proposta com escopo, prazo e valor por escrito — e você decide.
Sessão de tela compartilhada
Quando ajudar, propomos uma sessão de até 30 minutos por Teams ou Meet, em que você compartilha a tela. A UPPER não recebe senhas, não acessa o sistema diretamente e não altera nada: você mostra, nós olhamos.
Confidencialidade
Tratamos como confidencial tudo o que for enviado no pedido. Pedimos que você não envie dados pessoais nem dados de terceiros nos textos e anexos — cubra o que for sensível nos prints. O tratamento de dados segue a nossa Política de privacidade.
Quando podemos recusar
A UPPER pode recusar pedidos fora do escopo do Diagnóstico — por exemplo, suporte a sistemas que não são SAP, pedidos sem descrição mínima do problema ou solicitações que exijam acesso direto ao ambiente.